Konflikte klären

Wie Konfliktklärung funktioniert

Viele Menschen leiden unter schlimmen zwischenmenschlichen oder persönlichen Konflikten, sind dabei aber ratlos, frustriert und fühlen sich darin gefangen. Sie sehnen sich nach einer Veränderung, haben aber keine Vorstellung, wie das gehen könnte.

Mit diesen oder ähnlichen Gefühlen kommen meine Gesprächspartner zu mir, ohne genau zu wissen, wie Konfliktklärung insgesamt oder in sehr verfahrenen Situationen überhaupt funktioniert. Eines aber ist den meisten Ratsuchenden bereits unterbewusst klar: Um Konflikte erfolgreich zu klären, muss ein Ventil gefunden werden, um die vorhandene Energie umzuwandeln, die nicht einfach in Luft aufgelöst werden soll, sondern wieder konstruktiv eingesetzt werden kann.

Methoden und Ablauf einer Konfliktklärung

Zunächst nehmen Sie Kontakt zu mir auf und wir besprechen Ihre Ausgangslage. Ich kläre zuerst mit Ihnen, welche Form der weiteren Zusammenarbeit für Sie am effektivsten ist. Möglich sind Einzelcoaching, flankierende Maßnahmen zu bereits laufenden Prozessen, Seminare zur Teamentwicklung oder eine Klärungshilfe im Team.

Die Klärungshilfe im Team ist eine gut durchdachte Methode, um chronische oder eskalierte Konflikte systematisch zu klären. Dazu ist sie in fünf Phasen gegliedert.

Anfangsphase: Die Beteiligten werden in die Klärungshilfe eingeführt.

Selbstklärung: Alle Beteiligten stellen ihre perspektivische Sicht der Dinge dar. Als Klärungshelferin will ich jeden Einzelnen verstehen. In dieser Phase nehme ich alle zur Situation beitragenden Themen auf, ordne sie und bringe alles in eine klärungswirksame Reihenfolge.

Dialogphase: Die von mir aufgenommenen Themen werden nochmal nach ihrer Stimmigkeit überprüft, bei Bedarf Inhalte ergänzt. Als Moderatorin begleite ich die nun stattfindenden Dialoge der an einem Thema Beteiligten. Mit verschiedenen Methoden und Interventionen unterstütze ich den Weg zur Klarheit.

Lösungsphase: Nachdem im Dialog viele neue Sichtweisen aufkamen, manches schon geklärt werden konnte, anderes noch offen ist, stellt sich jetzt die Frage, was aus jetziger Sicht weiter zu machen ist. Auf Grund des vorangegangenen Prozesses ergeben sich jetzt ganz neue Lösungsideen.

Abschlussphase: Meist ist diese Phase durch einen intensiven Motivationsschub gekennzeichnet. Jetzt ist es wichtig, den Übergang in den Alltag klar zu planen.

Je nach Anzahl der beteiligten Personen ist für Klärungshilfe im Team zunächst mit einer Zeit von 1 ½ bis 2 Tagen zu rechnen. Meist ergeben sich im Alltag nochmal Fragen, die in einem späteren Nachgespräch geklärt werden können.